「近くの 美容室」「名古屋 整体 夜」——スマホでこう検索したとき、上のほうに出てくるお店と、まったく出てこないお店があります。この差は、広告費の大きさではありません。「お店の情報がきちんと整っているかどうか」の差であることが、とても多いのです。
しかも最近は、GoogleのAI（人工知能）が検索結果の上で「このあたりなら、こんなお店がありますよ」と要約して案内する場面が増えてきました。こうしたAIの案内は、きちんと整備された「お店の情報」を参照する傾向があると言われています。つまり、情報が空欄だらけ・古いままのお店は、人にもAIにも「見つけてもらいにくい」。逆に言えば、ここを整えるだけで拾ってもらえるチャンスが広がるということです。
この記事では、その土台になる「Googleビジネスプロフィール」を、1時間・無料で整える手順を、専門用語をかみくだいて解説します。
Googleビジネスプロフィール（略してGBP）とは、Google検索やGoogleマップに表示される、お店・会社の情報枠のことです。店名で検索したとき、地図や写真、営業時間、電話番号、口コミがまとまって出てくる、あの枠です。
いちばん大事なポイントは、これが無料で使えるということ。いわば、Googleという巨大な地図の上に、自分のお店の「看板」をタダで出せる仕組みです。ここを空欄のまま放置しているのは、駅前の一等地に真っ白な看板を立てているのと同じ。とてももったいない状態です。
まだ登録していない・触っていないという方は、まず公式ヘルプで自分のお店の枠を確認してみてください（→ Googleビジネスプロフィール 公式ヘルプはこちら）。
お客さんがお店を探す方法は、この数年で大きく変わりました。チラシやタウンページから、スマホで「地名＋業種」を検索する形へ。そしていま、その一歩先として、AIが「あなたの近くなら、こんなお店」とまとめて教えてくれる場面が出てきています。
ここで大切なのは、AIも人間も、参照しているのは同じ「お店の情報」だということです。営業時間が古いまま、写真が1枚もない、何屋さんか分かりにくい——そんな状態だと、人からもAIからも取りこぼされてしまいます。
逆に、情報がていねいに整っていれば、人が見ても安心できますし、AIが地域のお店を紹介するときにも拾われやすくなると言われています。広告のように毎月お金がかかるわけではないのに、集客の土台になる。だからこそ、まず最初に手をつける価値があるのです。
ここは、私がいちばんお伝えしたいことです。「集客がうまくいかない」と聞くと、すぐに「では広告を出しましょう」となりがちですが、順番が逆になっているケースがとても多いのです。
土台になるお店の情報が空欄だらけのまま広告を出しても、せっかく興味を持ってくれた人が、たどり着いた先で「営業時間が分からない」「写真がなくて雰囲気がつかめない」と不安になり、離れていってしまいます。これでは広告費が水の泡です。
マークレストが大切にしているのは「損得より善悪」——お客様に無駄なお金を使わせない、という一線です。だからこそ、広告のご相談をいただいても、まずは「無料でできるこの土台を先に固めましょう」とお伝えすることがよくあります（→ 経営理念はこちら）。無料の看板を整えてから、必要なら広告を足す。この順番が、いちばんお金の効くやり方です。
むずかしい知識はいりません。次の5つを順番に埋めていくだけで、看板はしっかり立ちます。
業種、営業時間、電話番号、住所、対応エリア。この5つを、いま現在の正しい状態にそろえます。特に多いのが「営業時間が古いまま」のミス。祝日や臨時休業もこまめに反映しましょう。ここがズレていると、来店できたはずのお客さんを逃してしまいます。
外観、店内、商品やメニュー、施術の様子、スタッフの雰囲気。文字よりも1枚の写真のほうが、伝わることはたくさんあります。スマホで撮ったものでかまいません。「入る前に中の様子が分かる」だけで、初めてのお客さんの不安はぐっと減ります。
「カット」「肩こり改善コース」「無料相談」など、扱っているメニューやサービスを1つずつ登録します。「何屋さんで、何をしてくれるのか」が具体的に分かるほど、人にもAIにも伝わりやすくなります。
「駐車場はありますか？」「予約なしでも大丈夫？」「子ども連れでもOK？」——お客さんからよく聞かれることを、あらかじめ自分で質問と答えの形で載せておけます。聞かれる前に答えておくことで、お客さんの「ちょっとした不安」を先回りで解消できます。
いただいた口コミには、良い内容にも、そうでない内容にも、誠実に返信しましょう。返信する姿勢そのものが、次のお客さんへの安心材料になります。また口コミは、数だけでなく「具体的で中身のある内容」が伝わりやすいとされています。お客さんに感想をお願いするときは、「どんな点が良かったか、ひと言そえていただけると嬉しいです」と伝えると、中身のある口コミが集まりやすくなります。
この5つを一度整えれば、あとは変化があったときに更新するだけ。毎月お金がかかる広告とちがい、一度の手間が長く効いてくるのが、この土台づくりの良いところです。
「うちの場合、何から手をつけると効くの？」「土台を整えたあと、どこまで広告や運用を足すべき？」——そこを御社のボトルネックから逆算して交通整理するのが、外部CMO（社外のマーケティング責任者）としての私の役目です。無料でできることから、必要な一手まで、一気通貫でご一緒します（→ サービス内容を見る ／ 無料相談を申し込む）。
※GBPは実店舗・地域密着型ビジネスで特に効果を発揮します。非店舗のBtoBでは効果が限定的な場合があり、自社の業態に合うかを見極めてから着手するのが賢明です。
マークレスト